Polityka Gwarancyjna
Polityka Gwarancyjna
Niniejsza gwarancja TentBox Limited („TentBox”) dotyczy wyłącznie produktów fizycznych zakupionych bezpośrednio od TentBox lub autoryzowanego sprzedawcy TentBox. Niniejsza gwarancja jest udzielana jako dodatek do przysługujących Ci praw ustawowych, które pozostają nienaruszone.
1. Co obejmuje gwarancja?
Niniejsza ograniczona gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne powstałe podczas normalnego użytkowania produktów TentBox przez okres „Okresu Gwarancyjnego” (zgodnie z definicją w sekcji 3 poniżej).
Jeśli powiadomisz nas o wadzie w Okresie Gwarancyjnym, przeprowadzimy dochodzenie i, jeśli potwierdzimy istnienie wady oraz brak oznak niewłaściwego użytkowania produktu, podejmiemy decyzję o naprawie, wymianie lub zwrocie kosztów wadliwej części lub całego produktu – według naszego uznania – bez żadnych kosztów dla Ciebie, zarówno w zakresie części, jak i robocizny.
Podczas naprawy lub wymiany możemy użyć nowych lub odnowionych części zamiennych.
2. Kto jest objęty gwarancją?
Niniejsza ograniczona gwarancja jest udzielana wyłącznie pierwotnemu nabywcy produktu, pod warunkiem że zakup został dokonany bezpośrednio w TentBox Limited za pośrednictwem naszej strony internetowej lub u autoryzowanego sprzedawcy produktów TentBox.
Gwarancja nie podlega przeniesieniu na inną osobę, niezależnie od tego, czy produkt został sprzedany dalej czy przekazany w inny sposób.
Pierwotny nabywca powinien skontaktować się bezpośrednio z TentBox w celu skorzystania z gwarancji (szczegóły w sekcji 4).
3. Jak długo trwa okres gwarancji?
W przypadku produktów* gwarancja trwa 2 lata od daty zakupu.
Więcej informacji na temat przedłużonej gwarancji znajduje się w sekcji 6.
* Wyjątki: Produkty demonstracyjne, zwrócone i/lub odnowione.
4. Jak skorzystać z gwarancji?
Jeśli zakupiłeś wadliwy produkt bezpośrednio od DachoweNamioty.pl, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej TentBox lub napisz mail na kontakt@dachowenamioty.pl, opisując problem jak najdokładniej. My przekażemy informacje bezpośrednio do TentBox.
W zależności od sytuacji, podejmiemy decyzję o:
- udzieleniu instrukcji dotyczących prostych napraw,
- wysłaniu części zamiennych,
- natychmiastowej wymianie produktu,
- autoryzacji zwrotu produktu do TentBox w celu naprawy.
4.1 Wymiana lub naprawa na miejscu
Większość wadliwych części można łatwo wymienić na miejscu. Jest to najszybszy sposób na rozwiązanie problemu.
Jeśli zdecydujemy, że konieczne są części zamienne, wyślemy je bezpłatnie i na nasz koszt, korzystając z wybranego przez nas przewoźnika.
Jeśli nie będziesz w stanie samodzielnie przeprowadzić naprawy, możemy pokryć uzgodnione wcześniej koszty usługi naprawczej lub poprosić Cię o dostarczenie produktu do naszego serwisu na Twój koszt.
4.2 Zwrot do fabryki, naprawa lub wymiana
Jeśli zdecydujemy, że produkt musi zostać zwrócony do naszej fabryki lub siedziby głównej w celu naprawy, pokryjemy koszty wysyłki, pod warunkiem że odbiór nastąpi z kraju, do którego aktualnie wysyłamy produkty. Jeśli produkt znajduje się poza tymi krajami, możesz zostać obciążony kosztami wysyłki.
Produkty objęte gwarancją zostaną naprawione lub wymienione bezpłatnie i odesłane do Ciebie na koszt TentBox.
Jeśli wada nie zostanie potwierdzona, produkt zostanie zwrócony na Twój koszt.
5. Ograniczenia gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
- Produktów odsprzedanych przez pierwotnego nabywcę (zakupów z drugiej ręki).
- Części eksploatacyjnych, takich jak baterie, tkaniny czy powłoki ochronne, które zużywają się w naturalny sposób (chyba że wada wynika z materiałów lub wykonania).
- Normalnego zużycia wynikającego z regularnego użytkowania, uszkodzeń celowych, zaniedbań lub niewłaściwych warunków przechowywania i użytkowania.
- Uszkodzeń kosmetycznych, np. zarysowań, wgnieceń, korozji.
- Uszkodzeń spowodowanych promieniowaniem UV, jeśli są one jedynie estetyczne.
- Uszkodzeń wynikających z wypadków, niewłaściwego użytkowania, pożaru, trzęsień ziemi lub innych czynników zewnętrznych.
- Uszkodzeń spowodowanych naprawami dokonanymi przez nieautoryzowane osoby lub dalszym użytkowaniem po zgłoszeniu wady.
- Uszkodzeń spowodowanych nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących przechowywania, montażu, użytkowania i konserwacji.
- Produktów TentBox, które zostały zmodyfikowane w jakikolwiek sposób.
- Produktów TentBox, z których usunięto lub uszkodzono oznaczenia firmowe.
- Produktów TentBox wykorzystywanych do celów komercyjnych, np. wynajmu.
6. Przedłużona 5-letnia gwarancja na namioty dachowe
W przypadku produktów z kategorii namiotów dachowych oferujemy dodatkową 3-letnią rozszerzoną gwarancję na wady materiałowe i produkcyjne, jeśli wystąpią one podczas normalnego użytkowania i produkt był używany zgodnie z przeznaczeniem.
Przedłużona gwarancja rozpoczyna się po zakończeniu 2-letniej ograniczonej gwarancji i nie podlega przeniesieniu na inną osobę.
W okresie przedłużonej gwarancji TentBox naprawi lub wymieni wadliwe części po minimalnym koszcie dla klienta (tj. cena produkcji lub zakupu części + koszt wysyłki).
Do rozszerzonej gwarancji mają zastosowanie te same ograniczenia wymienione w sekcji 5.